Zajímá vás, proč a jak lidé kupují některé produkty a jiné ne? Přemýšleli jste někdy nad tím, jak mediální zprávy ovlivňují nákupní možnosti nakupujícího? Pokud ano, pak by vás mohla zajímat rostoucí oblast známá jako spotřebitelská psychologie.
Psychologie spotřebitele je specializovaná oblast, která zkoumá, jak naše myšlenky, přesvědčení, pocity a vnímání ovlivňují to, jak nakupujeme a jak se vztahujeme ke zboží a službám. Jedna formální definice oboru ji popisuje jako „studium jednotlivců, skupin nebo organizací a procesů, které používají k výběru, zabezpečení, používání a likvidaci produktů, služeb, zkušeností nebo nápadů k uspokojení potřeb a dopadů, které tyto procesy mají na spotřebitele a společnost. “
Spotřebitelští psychologové zkoumají, jak rozhodovací proces, sociální přesvědčování a motivace ovlivňují, proč nakupující nakupují některé věci, jiné nikoli.
V tomto přehledu profese se dozvíte více o tom, co spotřebitelští psychologové dělají a kde pracují.
Věda spotřebitelského chování
Podle společnosti pro psychologii spotřebitelů, divize 23 Americké psychologické asociace, psychologie spotřebitele „využívá teoretické psychologické přístupy k porozumění spotřebitelům“.
Tato oblast je často považována za subspecializaci průmyslově-organizační psychologie a je také známá jako psychologie chování spotřebitele nebo psychologie marketingu. Spotřebitelští psychologové studují řadu témat, včetně:
- Jak si spotřebitelé vybírají podniky, produkty a služby
- Myšlenkové procesy a emoce za rozhodnutími spotřebitelů
- Jak proměnné prostředí, jako jsou přátelé, rodina, média a kultura, ovlivňují nákupní rozhodnutí
- Co motivuje lidi, aby si vybrali jeden produkt před druhým
- Jak osobní faktory a individuální rozdíly ovlivňují výběr lidí při nákupu
- Co mohou obchodníci udělat, aby efektivně oslovili své cílové zákazníky
Co dělají psychologové spotřebitelů
Co přesně tedy typický spotřebitelský psycholog dělá? Tito odborníci hrají klíčovou roli nejen při pomoci podnikům pochopit, co jejich zákazníci chtějí a potřebují, ale také při pomoci prodejcům propagovat a prodávat své výrobky a služby kupujícím.
Provádějte průzkum trhu
Protože podniky potřebují rozumět svým spotřebitelům, aby mohly vyvinout produkty a marketingové kampaně, které osloví jejich cílové publikum, spotřebitelé psychologové často tráví spoustu času tím, že se dozví více o tom, co nakupující nutí tikat. To často zahrnuje nejprve zjištění cílového publika pro konkrétní produkt, včetně pohlaví, věku a socioekonomického stavu typického nakupujícího.
Dále by spotřebitelský psycholog mohl začít zkoumat typy produktů a marketingová sdělení, která tyto typy kupujících oslovují.
Vyvíjejte marketingové zprávy
Ostatní spotřebitelští psychologové se mohou zaměřit na sociální marketing nebo na to, jak se myšlenky a zprávy šíří mezi skupinami. Výzkumní pracovníci by mohli mít zájem o získání informací o produktu nebo důležité zprávy o veřejném zdraví.
Naučit se, jak se víry a postoje šíří mezi skupinami, může organizacím pomoci naučit se, jak lépe dostat své poselství a povzbudit marketing z úst.
Výzkum postojů a chování spotřebitelů
Spotřebitelští psychologové často provádějí výzkum, aby se dozvěděli více o chování kupujících. Mezi běžné metody výzkumu používané těmito odborníky patří experimenty, telefonické průzkumy, cílové skupiny, přímá pozorování a dotazníky.
Je velká šance, že jste se ve svém životě zúčastnili alespoň jednoho průzkumu trhu. Ty se často provádějí telefonicky, ale lze je provádět také online nebo prostřednictvím přímé pošty. V průzkumu jsou spotřebitelé často požádáni, aby popsali své minulé nákupní chování, faktory, které ovlivnily jejich rozhodování a jejich budoucí nákupní plány.
Výzkumníci také obvykle shromažďují podrobnosti o pohlaví, věku, rase, historii vzdělání a aktuální finanční situaci každého respondenta. Tento typ informací může být velmi užitečný, protože umožňuje vědcům hledat vzorce a dozvědět se více o tom, kdo kupuje určité produkty.
Například použití průzkumu může vědcům umožnit zjistit, že ženy ve věku od 30 do 45 let, které mají příjem domácnosti mezi 50 000 až 100 000 USD, si s největší pravděpodobností koupí konkrétní produkt nebo službu. Když to vědí, mohou začít navrhovat marketingové kampaně zaměřené na tuto cílovou skupinu.
Požadavky na vzdělání a školení
Jaké školení tedy potřebujete, pokud chcete být spotřebitelským psychologem? Většina pracovních míst v oblasti spotřebitelské psychologie vyžaduje alespoň bakalářský titul v oboru psychologie.
Práce na základní úrovni s bakalářským titulem obvykle zahrnují plánování, vedení a interpretaci výsledků kampaní průzkumu trhu.
Zájemci o pokročilejší pozice nebo o výuku na univerzitní úrovni budou potřebovat magisterský nebo doktorský titul v oblasti související s psychologií spotřebitele. Mezi takové možnosti studia patří obecná psychologie, průmyslově-organizační psychologie, marketing a spotřebitelské studie.
Pokud máte zájem stát se spotřebitelským psychologem:
- Zaměřte se na absolvování kurzů, které rozšíří vaše chápání lidského chování, marketingu, sociální psychologie, osobnosti a kultury
- Absolvujte kurzy reklamy a marketingu
- Absolvujte kurzy experimentálních metod, zejména experimentálního designu a statistiky
Možnosti kariéry
Kariérní cesta, kterou si nakonec zvolíte, bude hodně záviset na vašich zájmech a vzdělání. Například pokud máte zájem provádět teoretický výzkum a výuku, zvažte získání doktorátu, abyste mohli učit kurzy a provádět originální výzkum na univerzitě. Pokud dáváte přednost práci v oblasti, jako je průzkum trhu, reklama nebo prodej, může stačit bakalářský titul.
Mezi další možnosti zaměstnání patří působení jako konzultant pro soukromé podniky nebo práce pro vládní agentury.
Na takových pracovních pozicích mohou být spotřebitelé psychologové požádáni, aby vykonávali širokou škálu úkolů, včetně rozvojových marketingových kampaní, výzkumu trendů kupujících, navrhování reklamy na sociálních médiích nebo analýzy statistik.
Slovo od Verywell
Pochopení toho, co lidi nutí kupovat si věci, které dělají, je mnohem víc než hra s hádáním. Podniky nyní zaměstnávají spotřebitelské psychology, aby vědecky hodnotili rozhodnutí a volby svých zákazníků. Až se příště podíváte na reklamu nebo se zúčastníte průzkumu mezi spotřebiteli, zvažte, jakou roli při vývoji těchto sdělení a dotazníků sehráli spotřebitelští psychologové.
