Klíčové jídlo
- Zvuková komunikace a některé aspekty videa vylučují zásadní prvky neverbálního projevu a osobně nám masky brání zachytit důležité narážky na obličej.
- Komunita Neslyšících a nedoslýchavých je obzvláště ovlivněna tím, jak maskuje tlumené hlasy a inhibuje čtení rtů.
- Odborníci souhlasí, že musíme být ochotni přizpůsobit se tomuto novému normálu, což znamená být více úmyslní s našimi možnostmi tónu a jazyka.
Když se COVID-19 stala pandemií, způsob komunikace se zdánlivě změnil přes noc. Abychom pomohli minimalizovat šíření, mnoho z nás změnilo většinu našich interakcí s jinými lidmi.
To zahrnuje přechod od osobních rozhovorů k online režimům komunikace, jako jsou videokonference, telefonní hovory, textové zprávy nebo e-maily, a nošení masek v interiéru nebo v případech, kdy není možné distancování se od společnosti.
A i když je tato „nová normální věc“ něčím, čemu se budeme i nadále přizpůsobovat, přichází ve vysoce emotivním čase s určitou úrovní zmatku, frustrace a ztráty osobního spojení, na které jsme zvyklí.
Přizpůsobení se novému normálu
„Komunikace je dostatečně tvrdá, když jsou věci v našich životech relativně tiché, ale uprostřed krize nebo stresu způsobují emoce komunikaci náročnou a vyžadují velké úsilí, aby zajistily minimalizaci nedorozumění,“ vysvětluje licencovaný klinický psycholog, Kevin Gilliland, Psy.D., výkonný ředitel společnosti Innovation 360.
Nyní je čas být flexibilní a přizpůsobivý, pokud jde o to, jak se vyjadřujeme ostatním. Je zásadní, abychom si při manévrování těmito změnami navzájem projevovali soucit a laskavost. A co je nejdůležitější, buďte ochotní prosazovat individuální potřeby, ať už pro sebe nebo pro někoho jiného.
Kevin Gilliland, Psy.D.
"Uprostřed krize nebo stresu způsobují emoce komunikaci náročnou a vyžadují velké úsilí, aby zajistily minimalizaci nedorozumění."
- Kevin Gilliland, Psy.D.Omezení masek, videochatů a sociálních vzdáleností
Cheryl Dixon, komunikační stratég a mimořádný profesor na Kolumbijské univerzitě a Newyorské univerzitě, nám připomíná, že více než 90% komunikace je neverbální a že bylo prokázáno, že máme tendenci důvěřovat neverbálním komunikačním narážkám ve verbálním jazyce. Zloženie: 100% bavlna.
Dixon navíc říká, že používáme neverbální komunikaci k vyjádření smyslu, k úpravě nebo doplnění našich verbálních zpráv a k regulaci toku naší interakce. "Ztrácíme spoustu neverbálních podnětů, včetně proxemiky (naše prostorové prostředí; jak blízko se umisťujeme k ostatním, množství místa, které zabíráme) a kineziky (pohyby těla a gesta)," vysvětluje Dixon.
Když komunikujeme prostřednictvím videa, ztrácíme výhodu, že vidíme určité aspekty řeči těla. Když nosíme masky, Dixon říká, že ztrácíme schopnost interpretovat kritické výrazy obličeje a naše vlastní schopnost vyjadřovat emoce výrazem obličeje je omezená.
Jak se přizpůsobit
Aby se tato omezení vyrovnala, Dixon říká, že je užitečné používat jazyk a tón k vyjádření emocí. Například: „To mě tak ráda slyším“ s úsměvem (nebo namísto úsměvu, pokud máte na sobě masku.) Rovněž vám doporučuje provést check-in pro porozumění kladením otázek, aby byla komunikace vyvážená a proudila mezi účastníky.
Během videochatu Dixon říká, že je běžné, že lidi rozptyluje jejich okolí, což lze snadno vnímat jako nudu nebo nezájem. „Být vědomi přítomnosti a soustředění, vyhýbat se multitaskingu a minimalizace možných rozptýlení zvýší zapojení a posílí interakci,“ říká.
Výzvy pro komunitu neslyšících a nedoslýchavých
Zejména ti, kdo jsou hluchí nebo nedoslýchaví, čelí během COVID-19 významným potížím s komunikací. Laurene E. Simms, Ph.D., prozatímní hlavní dvojjazyčná ředitelka na Gallaudet University, říká, že pro miliony Američanů, kteří mají určitý stupeň ztráty sluchu, je zásadním problémem přístup k jejich osobním vztahům, jakož i přesný a včasný informace o COVID-19 a přístupu k systému veřejného zdraví.
"COVID-19 narušil život Američanů, kteří podepisují neslyšící, jichž je podle odhadů více než 2 miliony." V rámci americké populace neslyšících existují neslyšící barevní lidé, kteří jsou během této doby ještě zranitelnější, protože příliš často jim není poskytován přístup k přesným informacím a zdravotní péči kvůli očividné diskriminaci, socioekonomickému stavu a nedostatku zdrojů, jako jsou jako vzdělávací příležitosti a doprava, “vysvětluje Simms.
Laurene E. Simms, Ph.D.
"V americké populaci neslyšících existují neslyšící barevní lidé, kteří jsou během této doby ještě zranitelnější, protože jim příliš často není poskytován přístup k přesným informacím a péči o veřejné zdraví kvůli do očí bijící diskriminaci, socioekonomickému stavu a nedostatku zdrojů, jako je vzdělávací příležitosti a doprava.
- Laurene E. Simms, Ph.D.Simms také poukazuje na to, že izolace doma, zvláště když ostatní členové domácnosti nepodepisují, zvyšuje stres. To platí zejména pro většinu neslyšících nebo nedoslýchavých dětí, říká Simms, protože více než 90% neslyšících dětí se rodí slyšícím rodičům.
Problém omezených informací
Nemající přístup k přesným a včasným informacím je dalším významným problémem v komunitě Neslyšících.
Ačkoli mnoho briefingů o COVID-19 má skryté titulky, Simms říká, že tato forma komunikace má mnoho inherentních omezení. "V mnoha případech musíte mít vysokou úroveň čtení, abyste si je mohli přečíst, a angličtina není pro mnoho neslyšících prvním jazykem, navíc se obvykle získává spíše tiskem než řečí," říká.
Titulky navíc často vynechávají informace, jsou často nepřesné a těžko čitelné a emocionální tón řečníka se v písemných titulcích ztrácí. Simms proto říká, že Američané, kteří podepisují neslyšící, jsou často vynecháni z důležitých informací, jako jsou mandáty pro veřejné zdraví související se společenským distancováním, pobytem doma, hygienou a nošením masky.
Pleťové masky skryjí narážky na obličej
Pokud jde o ztrátu narážek na obličeji kvůli maskám, říká Simms pro Neslyšící Američany, výrazy narážek na obličej hrají velmi důležitou roli ve smyslu znamení a také signalizují gramatické prvky. “Pro sluchově mluvící osoby výrazy jsou neverbální narážky, které podporují mluvený jazyk, ale ASL se ve srovnání spoléhá na narážky a výrazy obličeje spolu s očním pohledem, náklony hlavy, obláčky tváří a úst. Nosení masky jako takové narušuje gramatiku ASL, “vysvětluje.
Aby tuto situaci zvládl, říká Simms, že se lidé podepisující neslyšící uchylují k psaní poznámek, textových zpráv a gest. Ale říká, že to ohrožuje mnoho neslyšících Američanů, protože někteří mohou mít menší schopnost čtení a méně vystavení lékařské terminologii. "Jako takoví nemusí být schopni psát o lékařských problémech s vysokou přesností," dodává Simms.
Pokud jde o správu telehealthu během COVID-19, komunita Neslyšících a nedoslýchavých spoléhá na pokyny vydané Národní asociací neslyšících. K dispozici je také sekce pro poskytovatele zdravotní péče o telehealth pro lidi, kteří jsou neslyšící nebo nedoslýchaví.
Tipy pro přizpůsobení a řešení těchto změn
Za prvé, říká Gilliland, musíme přestat srovnávat, jak nyní komunikujeme s tím, jak jsme komunikovali; nepomůže nám to posunout se vpřed, protože to není událost, která vyžaduje pouze to, abychom v životě udělali pár vylepšení. "Jedná se o nový způsob života a čím kreativnější a otevřenější dokážeme dělat nové věci, tím lépe to uděláme," vysvětluje.
Také musíme zpomalit, když komunikujeme. "Naše normální komunikační linie jsou nefunkční, je to velmi emotivní doba a snaha dělat příliš mnoho příliš rychle skončí špatně," říká Gilliland. "Nemůžeme si dovolit spěchat, pokud jde o komunikaci právě teď, takže si nechte trochu času na delší konverzaci o problému," říká.
Gilliland také doporučuje vést následnou konverzaci, pokud si myslíte, že vás druhá osoba mohla nepochopit, jen aby objasnila, co jste se snažili říct. Právě teď je v pořádku nadměrně komunikovat, i když máte tendenci se podobným věcem vyhýbat.
Další strategií, říká Emily Hu, Ph.D., licencovaná klinická psychologka se společností Thrive Psychology Group v jižní Kalifornii, je zintenzivnění komunikace obecně. "Právě teď se dějí mezery, které bychom normálně neměli, takže budete muset pracovat extra tvrdě, abyste se ujistili, že se váš bod dostává správně, ať už jde o to, abyste druhou osobu zopakovali, co jste řekli, a sdělte své kromě vašich slov také emoce, nebo se jinak ujistěte, že dostávají celou zprávu, “vysvětluje.
Emily Hu, P.h.D.
"Právě teď se dějí mezery, které bychom obvykle neměli, takže budete muset pracovat zvlášť tvrdě, abyste se ujistili, že váš bod správně překonává."
- Emily Hu, P.h.D.Při interakci se stejnými lidmi doporučuje Hu zjistit, jaký způsob komunikace funguje nejlépe s každou jednotlivou osobou. "Někteří lidé zvládnou videokonference lépe než jiní, zatímco někteří upřednostňují texty." Vyzkoušejte různé metody a najděte shodu, která funguje nejen pro ostatní lidi ve vaší sociální síti, ale i pro vás samotnou, a poté se jich držte nejlépe, jak můžete, “říká.
Kdykoli je to možné, zkuste místo videozáznamu nebo e-mailu uskutečnit videokonferenci nebo alespoň telefonní hovory, protože by to mohlo zachránit alespoň část organického pocitu plynoucího z přirozené konverzace.
Pokud však používáte e-mail nebo text, požádejte o vysvětlení, pokud máte obavy, že tón nečtete správně, nebo máte potíže s přijetím na to, co druhá osoba cítí. Hu říká, nebojte se zeptat se jich přímo, protože to později ušetří mnoho zármutků.
A co je nejdůležitější, říká Hu, buďte soucitní. "Chystáte se někdy špatně číst jiné lidi nebo sami sebe." Spíše než okamžité skákání k pocitu viny nebo hněvu nezapomeňte, že se během této pandemie všichni snažíme naučit úplně nový způsob komunikace. Nechte si udělat prostor pro chyby. “
Co to pro vás znamená
Život se za posledních několik měsíců drasticky změnil a musí se změnit také to, jak komunikujeme. Naučit se nové způsoby interakce se ukázalo být výzvou, kterou však můžeme projít.
Ať už jde o vysvětlení, když mluvíte s maskou, nebo o videokonference na pracovních schůzkách, obhajoba toho, co vám nejlépe vyhovuje, a zároveň praktikování laskavosti a milosti s ostatními lidmi, pomůže, aby byl tento proces pro všechny mnohem plynulejší.
Jak může život po karanténě ovlivnit vaše duševní zdraví
