Využití emoční inteligence na pracovišti

Emoční inteligence, někdy označovaná jako EQ („emoční kvocient“), označuje schopnost člověka rozpoznávat, rozumět, řídit a uvažovat s emocemi. Jedná se o kritickou schopnost, pokud jde o mezilidskou komunikaci - a aktuální téma nejen v psychologii, ale i v obchodním světě.

Termín vytvořili psychologové v 90. letech. Jeho použití se rychle rozšířilo do dalších oblastí, včetně obchodu, vzdělávání a populární kultury.

Co je to emoční inteligence?

Psychologové Peter Salovey a John D. Mayer, dva z předních vědců zabývajících se tímto tématem, definují emoční inteligenci jako schopnost rozpoznat a porozumět emocím v sobě i v ostatních. Tato schopnost zahrnuje také využití tohoto emocionálního porozumění k rozhodování, řešení problémů a komunikaci s ostatními.

Podle Saloveye a Mayera existují čtyři různé úrovně emoční inteligence:

• Vnímání emocí
• Rozum s emocemi
• Pochopení emocí
• Správa emocí

V minulosti se na emoce a inteligenci často pohlíželo, že jsou ve vzájemné opozici. V posledních desetiletích se však vědci zkoumající psychologii emocí začali stále více zajímat o poznání a afekt.

Tato oblast zkoumá, jak kognitivní procesy a emoce interagují a ovlivňují způsoby, které si lidé myslí. Zvažte, jak emoce a nálady, jako je štěstí, hněv, strach a smutek, ovlivňují, jak se lidé chovají a rozhodují.

Proč je EQ důležitý pro úspěch

Zájem o psychologii emocí a koncept emoční inteligence skutečně vzplanul vydáním knihy Daniela Golemana z roku 1995 „Emoční inteligence: Proč může záležet více než IQ“. V knize Goleman tvrdil, že emoční inteligence je rozhodující pro předpovídání úspěchu v životě. Tvrdil, že emoční kompetence také hrály na pracovišti obzvláště důležitou roli.

Koncept rychle upoutal pozornost veřejnosti, včetně manažerů lidských zdrojů a vedoucích pracovníků. Vědci navrhli, že emoční inteligence ovlivňuje, jak dobře zaměstnanci interagují se svými kolegy, a předpokládá se, že EQ hraje roli také v tom, jak pracovníci zvládají stres a konflikty. Ovlivňuje také celkový výkon v práci. Jiné studie spojují emoční inteligenci s pracovní spokojeností.

Studie ukázaly, že zaměstnanci s vyšším skóre v mírách EQ mají také tendenci být hodnoceni vyšší v mírách mezilidského fungování, vůdčích schopností a zvládání stresu.

Goleman navrhl, že zatímco tradiční inteligence byla spojena s úspěchem ve vedení, sama o sobě nestačila. Lidé, kteří jsou v práci úspěšní, nejsou jen chytří - mají také vysoké EQ.

Emocionální inteligence však není jen pro generální ředitele a vyšší manažery. Je to kvalita, která je důležitá na každé úrovni kariéry člověka, od vysokoškolských studentů, kteří hledají stáže, až po ostřílené zaměstnance, kteří doufají, že převezmou vůdčí roli. Pokud chcete uspět na pracovišti a posunout se po kariérním žebříčku, je pro váš úspěch rozhodující emoční inteligence.

Proč na pracovišti záleží na EQ

Proč je emoční inteligence tak cennou dovedností na pracovišti? Podle jednoho průzkumu náborových manažerů téměř 75% respondentů navrhlo, aby si EQ zaměstnance vážili více než IQ.

Emoční inteligence je obecně uznávána jako cenná dovednost, která pomáhá zlepšovat komunikaci, správu, řešení problémů a vztahy na pracovišti. Je to také dovednost, kterou vědci věří, že ji lze zlepšit tréninkem a praxí.

Lidé s vysokým EQ

• Dělejte lepší rozhodnutí a řešte problémy

• Udržujte v chladu pod tlakem

• Vyřešte konflikty

• Mějte větší empatii

• Poslouchejte, přemýšlejte a reagujte na konstruktivní kritiku

Lidé s nízkým EQ

• Hrajte roli oběti nebo se vyvarujte převzetí odpovědnosti za chyby

• Mají pasivní nebo agresivní komunikační styly

• Odmítněte pracovat jako tým

• Jsou příliš kritičtí vůči ostatním nebo odmítají názory ostatních

Jak se stát emočně inteligentnějšími

I když u některých lidí mohou emoční dovednosti přijít přirozeně, existují věci, které může každý udělat, aby pomohl zlepšit jejich schopnost porozumět emocím a rozumět jim. To může být užitečné zejména na pracovišti, kde se vztahy a obchodní rozhodnutí často spoléhají na mezilidské porozumění, týmovou práci a komunikaci.

Faktory jako výchova a osobnost mají tendenci hrát velkou roli ve vývoji emoční inteligence, ale je to dovednost, kterou lze zlepšit úsilím a praxí.

Jedna studie z roku 2011 zjistila, že účastníci, kteří trénovali v klíčových emočních kompetencích, vykazovali trvalé zlepšení emoční inteligence. Zažili také zlepšení fyzické a duševní pohody, lepší sociální vztahy a nižší hladiny kortizolu (stresového hormonu).

Pokud máte zájem o zdokonalení svých schopností emoční inteligence ve prospěch výkonu vašeho pracoviště, podnikněte kroky ke zlepšení svých dovedností v pěti kategoriích emoční inteligence: sebevědomí, seberegulace, sociální dovednosti, empatie a motivace.

Staňte se více sebevědomými

Jedním z prvních kroků k využití dovedností emoční inteligence na pracovišti je procvičování rozpoznávání vlastních emocí. Sebevědomí zahrnuje uvědomování si různých aspektů sebe sama, včetně svých emocí a pocitů. Je to jedna ze základních složek emoční inteligence. Abyste rozpoznali své emoce a pochopili, co tyto pocity způsobuje, musíte si nejprve uvědomovat sebe sama.

• Věnujte pozornost tomu, jak se cítíte. Jak tyto emoce ovlivňují to, jak reagujete? Mají věci, které cítíte, vliv na vaše rozhodnutí nebo na to, jak komunikujete s ostatními? Když se zamyslíte nad těmito otázkami, možná zjistíte, že si mnohem více uvědomujete své vlastní emoce a roli, kterou hrají ve vašem každodenním životě.
• Zhodnoťte emocionální silné a slabé stránky. Jak dobře komunikujete s ostatními? Myslíte si, že často zažíváte netrpělivost, hněv nebo mrzutost? Jakým způsobem lze tyto pocity účinně řešit? Rozpoznání slabostí vám umožňuje hledat způsoby, jak s nimi zacházet.
• Pamatujte, že emoce jsou pomíjivé. Spolupracovník by vás mohl podráždit, nebo by vám váš šéf mohl dát frustrující úkol. Než zareagujete, nezapomeňte, že tyto věci jsou dočasné. Dělat ukvapená rozhodnutí na základě intenzivních emocí může poškodit vaše dlouhodobé cíle a úspěch.

Procvičujte si samoregulaci

Goleman identifikoval samoregulaci jako kritickou součást emoční inteligence. Uvědomování si svých emocí je důležitým prvním krokem, ale musíte také být schopni zvládnout své pocity.

Lidé, kteří mají dobrou samoregulaci, se dokážou dobře přizpůsobit měnícím se situacím. Neplní věci; čekají na vhodné způsoby, jak vyjádřit své emoce, než aby reagovali impulzivně.

Chcete-li zlepšit své samoregulační dovednosti na pracovišti:

• Najděte techniky k uvolnění stresu na pracovišti. Mít koníčky mimo práci je skvělé místo, kde začít. Fyzické cvičení je také zdravým způsobem, jak uvolnit stres.
• Zachovat klid. Přijměte skutečnost, že nemůžete ovládat všechno. Hledejte užitečné způsoby reakce, které nepřidávají palivo do ohně.
• Než se rozhodnete, přemýšlejte. Emoce vás mohou v zápalu okamžiku přemoci. Můžete si udělat klidnější a racionálnější volbu, pokud si dáte čas na zvážení všech možností.

Zlepšit sociální dovednosti

Výzkum psychologie emocí naznačuje, že lidé s vysokými EQ mají také silné sociální dovednosti. Protože dokážou rozpoznávat emoce jiných lidí, dokážou na situaci přiměřeně reagovat. Sociální dovednosti jsou na pracovišti také vysoce ceněny, protože vedou k lepší komunikaci a pozitivnější firemní kultuře.

Zaměstnanci a vedoucí s vynikajícími sociálními dovednostmi jsou schopni navázat vztah s kolegy a efektivně komunikovat své nápady. Lidé s dobrými sociálními dovednostmi nejsou jen skvělými týmovými hráči, ale jsou také schopni v případě potřeby převzít vedoucí role. Posílení sociálních dovedností:

• Poslouchejte, co říkají ostatní. To neznamená jen pasivně poslouchat hovory jiných lidí. Aktivní poslech zahrnuje projevování pozornosti, kladení otázek a poskytování zpětné vazby. Ať už jste manažer nebo člen týmu, aktivní naslouchání může ukázat, že jste nadšení pro pracovní projekty a jste ochotni spolupracovat s ostatními, abyste pomohli skupině dosáhnout jejích cílů.
• Věnujte pozornost neverbální komunikaci. Signály, které lidé vysílají prostřednictvím řeči těla, mohou hodně sdělit o tom, co si opravdu myslí.
• Zdokonalte své přesvědčovací schopnosti. Dokážete-li mít vliv na pracovišti a přesvědčit členy týmu a nadřízené, aby naslouchali vašim nápadům, může to v rozvoji vaší kariéry znamenat dlouhou cestu.
• Vyhněte se kancelářskému dramatu. Udělejte maximum, abyste se vyhnuli politice drobných kanceláří, která někdy převezme kontrolu nad pracovištěm, ale uvědomte si, že konfliktům se nelze vždy vyhnout. Zaměřte se na naslouchání tomu, co říkají ostatní, a hledejte způsoby, jak vyřešit problémy a minimalizovat napětí.

Staňte se empatičtější

Emocionálně inteligentní lidé jsou dobří v tom, že vstoupí do kůže jiného člověka a chápou, jak se cítí. Empatie je víc než jen poznání toho, jak se cítí ostatní. Zahrnuje také to, jak na tyto emoce reagujete.

Na pracovišti vám empatie umožňuje porozumět rozdílné dynamice mezi kolegy a nadřízenými. Také vám umožní rozpoznat, kdo drží moc a jak ovlivňuje chování, pocity a interakce, které z takových vztahů plynou.

• Podívejte se na věci z pohledu druhé osoby. Někdy to může být náročné, zvláště pokud máte pocit, že se ten druhý mýlí. Ale místo toho, aby se neshody staly velkými konflikty, věnujte čas pohledu na situaci z pohledu jiného. Může to být skvělý první krok k nalezení prostředku mezi dvěma protichůdnými úhly pohledu.
• Věnujte pozornost tomu, jak reagujete na ostatní. Necháte je mít příležitost podělit se o své nápady? Potvrzujete jejich vstup, i když nesouhlasíte? Když ostatním dáte vědět, že jejich úsilí má zásluhy, často to pomůže každému cítit větší ochotu ke kompromisu.

Pracujte na své motivaci

Další klíčovou složkou emoční inteligence je vnitřní motivace. Lidé, kteří mají silné EQ, mají tendenci být více motivováni k dosažení cílů pro sebe. Spíše než hledat externí odměny chtějí dělat věci, protože je považují za naplňující a jsou nadšení z toho, co dělají.

Peníze, stav a uznání jsou skvělé, ale lidé, kteří jsou na pracovišti velmi úspěšní, jsou obvykle motivováni něčím víc. Jsou nadšení z toho, co dělají. Mají závazek ke své práci, rádi přijímají nové výzvy a jejich nadšení může vypadat nakažlivě. Nevzdávají se tváří v tvář překážkám a jsou schopni inspirovat ostatní, aby tvrdě pracovali a vytrvali v dosahování cílů.

• Zaměřte se na to, co se vám na vaší práci líbí. Ve vaší práci jsou pravděpodobně věci, které máte rádi, a věci, které nenávidíte. Zkuste se zaměřit na aspekty vaší práce, které vás baví, jako je pocit úspěchu, který získáte, když dokončíte velký projekt, nebo pomůžete svým klientům postupovat směrem k jejich vlastní cíle. Určete ty součásti své práce a inspirujte se jimi.
• Snažte se zachovat pozitivní přístup. Všimněte si, jak optimističtí lidé na pracovišti mají sklon ostatní inspirovat a motivovat. Přijetí tohoto druhu postoje vám pomůže pozitivněji vnímat vaši práci.

Slovo od Verywell

Emoční inteligence hraje důležitou roli nejen v blahobytu, ale také ve vašem úspěchu na pracovišti. Naštěstí existuje řada lekcí, které si můžete vzít z psychologie emocí a které vám umožní zlepšit vaše EQ a podpořit větší emoční kompetence ke zlepšení vašeho pracovního výkonu a kariérního úspěchu.