Aktivní poslech označuje vzorec poslechu, který vás udrží v pozitivním vztahu se svým partnerem v konverzaci. Jedná se o proces pozorného naslouchání, zatímco někdo jiný mluví, parafráze a reflexe zpět, co se říká, a odmítnutí úsudku a rady.
Když cvičíte aktivní poslech, způsobíte, že se ten druhý cítí slyšen a oceňován. Tímto způsobem je aktivní poslech základem každé úspěšné konverzace.
Vlastnosti aktivního poslechu
Aktivní poslech zahrnuje víc než jen slyšet někoho mluvit. Když cvičíte aktivní poslech, plně se soustředíte na to, co se říká. Nasloucháte všemi svými smysly a věnujete plnou pozornost mluvícímu.
Níže jsou uvedeny některé funkce aktivního poslechu:
- Neutrální a nerozsudkový
- Pacient (období ticha nejsou „vyplněna“)
- Slovní a neverbální zpětná vazba, která vykazuje známky poslechu (např. Úsměv, oční kontakt, příklon, zrcadlení)
- Kladení otázek
- Odráží to, co se říká
- Žádá o vyjasnění
- Shrnutí
Tímto způsobem je aktivní poslech opakem pasivního sluchu.
Když posloucháte aktivně, jste plně zaměstnáni a ponoříte se do toho, co ten druhý říká.
Stejně jako terapeut, který poslouchá klienta, jste zde, abyste se chovali jako ozvučná deska, než abyste byli připraveni skočit do svých vlastních nápadů a názorů na to, co se říká.
Účel
Aktivní poslech slouží k získání důvěry ostatních a pomáhá vám pochopit jejich situaci. Aktivní poslech zahrnuje jak touhu porozumět, tak nabídnout řečníkovi podporu a empatii.
Liší se od kritického poslechu v tom, že nehodnotíte poselství druhé osoby s cílem nabídnout svůj vlastní názor. Cílem je spíše to, aby byla druhá osoba vyslyšena, a možná aby vyřešila své vlastní problémy.
Aktivní poslech znamená nevyužívat neužitečné poslechové návyky, jako například:
- Uvíznutí ve vlastní hlavě
- Neprojevuje úctu řečníkovi
- Pouze slyšet povrchní význam (neslyšet základní význam)
- Přerušení
- Nedochází k očnímu kontaktu
- Spěchá reproduktor
- Rozrušení
- „Topping“ příběh (říká „to mi připomíná dobu…“)
- Zapomíná se na to, co bylo řečeno v minulosti
- Dotaz na nedůležité podrobnosti
- Přílišné zaměření na detaily a chybějící celkový obraz
- Ignorujete, čemu nerozumíte
- Denní snění
- Pouze předstírá, že věnuje pozornost
Výhody aktivního poslechu
Zavedení návyku aktivního poslechu může mít mnoho pozitivních dopadů na váš život.
Vztahy
Aktivní poslech má ve vašich vztazích mnoho výhod. Umožňuje vám porozumět pohledu jiné osoby a reagovat empaticky. Umožňuje vám také klást otázky, abyste se ujistili, že rozumíte tomu, co se říká.
Nakonec ověří řečníka a přiměje ho chtít mluvit déle. Není těžké pochopit, jak by tento typ poslechu prospíval vztahům.
Být aktivním posluchačem ve vztahu znamená, že si uvědomíte, že konverzace je více o vašem partnerovi než o vás. To je zvláště důležité, když je partnerský vztah zoufalý.
Vaše schopnost aktivně naslouchat partnerovi, který prochází obtížným obdobím, je cennou dovedností. Aktivní poslech navíc pomáhá vztahům v tom, že je méně pravděpodobné, že skočíte s „rychlou opravou“, když druhá osoba opravdu chce být slyšena.
Práce
Aktivní poslech v práci je obzvláště důležitý, pokud jste v kontrolní pozici nebo komunikujete s kolegy. Aktivní poslech vám umožní porozumět problémům a spolupracovat na vývoji řešení. Odráží také vaši trpělivost, cennou dovednost na jakémkoli pracovišti.
Sociální situace
V sociálních situacích vám aktivní poslech prospívá, když se setkáváte s novými lidmi. Klást otázky, hledat vysvětlení a sledovat řeč těla jsou všechny způsoby, jak se dozvědět více o lidech, které potkáte.
Když aktivně posloucháte, druhá osoba s vámi pravděpodobně bude hovořit delší dobu. Díky tomu je aktivní poslech jedním z nejlepších způsobů, jak ze známých udělat přátele.
Tipy pro nácvik aktivního poslechu
Následující tipy vám pomohou stát se lepším aktivním posluchačem:
- Navažte oční kontakt zatímco druhá osoba mluví. Obecně byste se měli zaměřit na oční kontakt přibližně 60% až 70% času, když posloucháte. Nakloňte se k druhé osobě a občas kývněte hlavou. Nepokládejte ruce, protože to signalizuje, že neposloucháte.
- Parafrázujte, co bylo řečeno, spíše než nabízet nevyžádané rady nebo názory. Začněte tím, že řeknete „Jinými slovy, to, co říkáte, je…“.
- Nepřerušuj zatímco druhá osoba mluví. Nepřipravujte si odpověď, zatímco druhá osoba mluví; poslední věc, kterou říká, může změnit význam toho, co již bylo řečeno.
- Sledujte neverbální chování kromě poslechu toho, co se říká, zachytit skrytý význam. Výrazy obličeje, tón hlasu a další chování vám někdy mohou říci víc než jen slova.
- Ukončete svůj interní dialog při poslechu. Vyhněte se snění. Je nemožné pozorně poslouchat někoho jiného a zároveň svůj vlastní vnitřní hlas.
- Projevte zájem kladením otázek objasnit, co se říká. Zeptejte se otevřených otázek, abyste reproduktor povzbudili. Vyvarujte se uzavřených otázek typu ano-ne, které mají sklon ukončit konverzaci.
- Vyhněte se náhlé změně motivu; zdá se, že jste druhého člověka neposlouchali.
- Buďte otevření, neutrální a zdržujte se úsudku při poslechu.
- Buď trpělivý zatímco posloucháš. Jsme schopni poslouchat mnohem rychleji, než dokážou ostatní mluvit.
- Naučte se rozpoznávat aktivní poslech. Sledujte televizní rozhovory a sledujte, zda tazatel procvičuje aktivní poslech. Poučte se z chyb druhých.
Příklad dialogu s aktivním poslechem
Níže je uveden příklad toho, jak může aktivní poslech vypadat.
Lisa: Je mi líto, že jsem vám to vyhodil, ale já jsem se pohádal se svou sestrou a od té doby jsme spolu nemluvili. Jsem naštvaný a nevím, s kým mluvit.
Jodie: Žádný problém! Pověz mi víc o tom, co se stalo?
Lisa: Hádali jsme se, co udělat pro výročí našich rodičů. Jsem stále tak naštvaný.
Jodie: To je těžké. Musíte se cítit naštvaný, že kvůli tomu nemluvíte.
Lisa: Ano, jen mě tak naštve. Předpokládala, že jí pomůžu naplánovat tuto komplikovanou párty - nemám čas! Je to, jako by vůbec nemohla vidět věci z mého pohledu.
Jodie: Páni, to je špatné. Jak ses cítil?
Lisa: Frustrovaný. Rozzlobený. Možná trochu provinile, že měla všechny tyto plány a já jsem byl ten, kdo je držel zpátky. Nakonec jsem jí řekl, aby to udělala beze mě. Ale ani to není správné.
Jodie: Zní to komplikovaně. Vsadím se, že budete potřebovat nějaký čas na vyřešení toho, co k tomu cítíte.
Lisa: Ano, myslím, že ano. Díky za poslech, prostě jsem se musel ventilovat.
Co říká výzkum
Ve studii z roku 2011 bylo zjištěno, že aktivní poslech byl primárně spojen spíše s verbálními sociálními dovednostmi než s neverbálními dovednostmi, což naznačuje, že aktivní posluchač má více společného s tím, že je efektivním konverzačním partnerem, spíše než schopnost regulovat neverbální a emoční sdělení.
Co to znamená, pokud žijete se sociální úzkostí?
Lidé, kteří jsou aktivní a empatičtí posluchači, jsou dobří při zahájení a udržování konverzací.
Rozvíjíte-li své aktivní schopnosti poslechu, zlepšíte své konverzační schopnosti, ale neočekávejte, že to pomůže zmírnit jakékoli příznaky úzkosti, které obvykle pociťujete v sociálních situacích. Aby vaše aktivní schopnosti poslechu mohly prosvítat, budete muset svou úzkost řešit samostatně, prostřednictvím terapie nebo jiné formy léčby.
Jak povzbudit aktivní poslech
Co když mluvíte vy a druhá osoba není aktivním posluchačem? Všichni jsme byli v situaci, kdy osoba, která nás poslouchala, byla vyrušena nebo nezajímala. Následuje několik tipů, které vám v této situaci pomohou:
- Najděte téma, které vás oba zajímá. To funguje zvláště dobře během malých rozhovorů, když se snažíte poznat jeden druhého.
- Vymodelujte si dobré schopnosti poslechu sami. Místo toho, abyste se snažili mluvit s někým, kdo prostě není dobrým posluchačem, staňte se posluchačem sami. Tímto způsobem byste této osobě mohli pomoci naučit se, jak se stát lepším posluchačem.
- Ukončete konverzaci pokud je to jasné, druhého člověka zajímá jen to, jak se slyší mluvit.
Slovo od Verywell
Aktivní poslech je důležitá sociální dovednost, která má hodnotu v různých sociálních prostředích. Procvičujte si tuto dovednost často a bude pro vás jednodušší. Pokud je pro vás těžké aktivně naslouchat, zvažte, zda by vám něco nemohlo překážet, například sociální úzkost nebo problémy s nepozorností.
Pokud pravidelně zjistíte, že nejste schopni efektivně poslouchat, může vám prospět nácvik sociálních dovedností nebo čtení příručky o mezilidských dovednostech.
