Jak víte, kdy reagovat na negativní komentáře na sociálních médiích a kdy je nechat na pokoji? Toto rozhodnutí z velké části závisí na okolnostech vašeho účtu na sociálních médiích a na kontextu vytvářených komentářů.
Jinými slovy, jste zástupcem sociálních médií pro velkou společnost, která rozhoduje o tom, jak řešit stížnosti spotřebitelů na Facebooku, nebo jste máma doma, která přemýšlí, jak se vypořádat s tím závistivým přítelem, který vás neustále omezuje na Instagramu?
Sázky se budou velmi lišit v závislosti na vaší situaci a na tom, kdo zanechává negativní komentáře na vašem profilu na sociálních médiích. Obecně to znamená, že každý komentář je třeba posuzovat po jednotlivých komentářích. V dnešním světě lidé často zapomínají, že na druhém konci účtu sociálních médií je skutečná osoba. To platí zejména v případě, že jste jen obyčejný běžný člověk využívající sociální média.
Příjem komentářů na sociálních médiích
Pokud na Tik Tok zveřejníte video o vašem dokonalém domácím dekoru a vaše video se stane virálním, můžete očekávat, že dostanete komentáře od lidí, kteří najdou něco, na co si mohou stěžovat. Mohou namítnout, že váš domov je tak dokonalý, že nesmíte mít čas trávit se svými dětmi. Mohou o vás šířit drby, které nejsou pravdivé, nebo dokonce bojovat s jinými lidmi ve vaší sekci komentářů.
Zatímco sociální média začala jako způsob, jak se mohou přátelé a rodina spojit, vyvinula se v platformu, kde se lidé schovávají za své klávesnice a navzájem se hádají. Válečníci s klávesnicí se často cítí kvůli něčemu v jejich vlastních životech špatně a jejich komentáře s vámi nemají nic společného.
To však neznamená, že negativní komentáře nebudou o nic menší. Ve světě, kde všichni podléháme falešným zprávám a koupáme se v endorfinech, které dostáváme z našich oznámení a lajků, není divu, že zapomínáme, proč to všechno začalo. Spojte se s přáteli a rodinou a sdílejte věci, které je zajímají.
Místo toho jsme se vyvinuli do hry, ve které vyhrává člověk, který na sociálních médiích vypadá nejlépe, zatímco všichni ostatní se cítí méně než a berou potshoty. Nemluvě o tom, že obři sociálních médií se nyní více zaměřují na zisk než na propojení, i když se členství zmenšuje.
To vše znamená, že pokud vás negativní komentáře na sociálních médiích dostanou dolů, existuje pro to dobrý důvod a nemusíte se cítit osamoceně. Jak již bylo řečeno, pravděpodobně budete chtít vědět, jak s nimi zacházet. Stručně řečeno, budete chtít mít akční plán, abyste se nemuseli rozhodovat v zápalu okamžiku. To zahrnuje vědět, kdy budete reagovat na negativní komentáře, a vědět, jak na ně budete reagovat, když se tak rozhodnete. Pojďme se nyní na tyto problémy podívat.
Kdy adresovat negativní komentáře
Kdy byste se měli negativním komentářům skutečně věnovat místo toho, abyste je ignorovali? To je věc, o které se budete chtít rozhodnout případ od případu. Je však důležité si uvědomit, že plošné rozhodnutí ignorovat nebo mazat negativní komentáře nemusí být vždy tím nejlepším postupem, přestože to můžete slyšet jako běžnou radu.
I když je pravda, že pokud jste na internetu šikanováni, obtěžováni, vyhrožováni nebo jinak uráženi, mělo by být vaším řešením blokovat a mazat, existuje spousta šedivějších oblastí negativních komentářů, které by mohly těžit z trochu interakce na vaše část. Pojďme se na ně podívat.
Lidé se dívají
V situaci, kdy lidé sledují, jak reagujete na negativní komentáře, můžete místo pouhého ignorování nebo mazání zvážit zapojení. To by mohlo znamenat, že podnikáte a jednáte jako manažer sociálních médií pro firmu, nebo jste zaměstnancem společnosti na veřejnosti. Mohlo by to také znamenat, že jste nějakým vzorem na internetu, ať už ve velkém měřítku (pro veřejnost) nebo v malém měřítku (pro vaše děti).
Když odpověď vám umožní zapojit se
Pokud podnikáte, název hry je angažovanost. Z tohoto důvodu opravdu není špatná reklama, pokud to zvládnete dobře.
Negativní komentář k vaší firemní stránce na Facebooku by mohl být začátkem konverzace se zákazníkem, abyste zjistili, jak nejlépe mu můžete sloužit.
V osobní sféře může být odrazový můstek, abyste se o nich a jejich názorech dozvěděli negativně od příbuzného k osobnímu příspěvku, který sdílíte. Pokud je vaší okamžitou reakcí na koleno ignorování nebo smazání, můžete v těchto případech přijít o šanci na růst.
Když neodpovídáte, vypadá to, že něco skrýváte
Pokud někdo zanechá negativní komentář na vašem účtu na sociálních sítích a vy se rozhodnete jej ignorovat nebo smazat, může to vypadat, jako byste měli co skrývat. Pokud nemáte co skrývat, je naprosto v pořádku zvolit tuto akci, abyste na své stránce nemuseli řešit negativitu.
Pokud je však v komentáři náznak pravdy, může to narazit, když se rozhodnete vyhnout se problému. Pokud máte pocit, že se lidé budou ptát, zda něco skrýváte, pokud neodpovíte, pak by mohlo být nejlepší zapojit se do odpovědi.
Když se potřebujete omluvit
Pokud máte pocit, že z vaší strany existuje nějaká vhodná omluva, bylo by nejlepší komentář neignorovat nebo smazat. Například v případě nespokojeného zákazníka by firma neměla předstírat, že k jejich produktu nebyl učiněn komentář.
V případě osobní stránky sociálních médií, pokud někdo zanechá komentář k něčemu, co jste udělali, za co dlužíte omluvu, bude nejlepší se s tím nějak vypořádat. Zároveň je důležité nedávat falešné sliby. Buďte realističtí v tom, co můžete nabídnout ve formě omluvy nebo restituce. Budeme o tom diskutovat v sekci, jak reagovat.
Chraňte svoji pověst
Další situací, ve které budete chtít reagovat na negativní komentáře na sociálních médiích, je situace, kdy potřebujete provést opravu, vyjasnění nebo ochranu své pověsti. Pokud o vás někdo řekl něco, co je nepřesné nebo nespravedlivé, je naprosto rozumné chtít nabídnout fakta na podporu vašeho argumentu, že jeho tvrzení je nepravdivé.
Kdy ignorovat negativní komentáře
Na druhou stranu, jak víte, kdy máte ignorovat nebo mazat negativní komentáře? Určitě nastanou situace, kdy to budete chtít udělat. Podívejme se na různé důvody, proč možná nebudete chtít spolupracovat s někým na sociálních médiích, který zanechává negativní komentáře.
Když očekáváte, že vám ostatní budou mít záda
Pokud nemáte pocit, že byste se měli zabývat negativními komentáři, a očekáváte, že ostatní přijdou na vaši obranu, může být moudré počkat, než vaše komunita zareaguje vaším jménem. Pro podnik to bude méně pravdivé, ale může to být vhodné pro osobní účet nebo účet ovlivňovatele.
Věci, které na své stránce nechcete
Další situací, ve které se nebudete chtít angažovat nebo na kterou nebudete reagovat, je situace, kdy komentátor vkládá na vaši stránku sociálních médií věci, které tam nechcete mít. To může zahrnovat vulgární výrazy, spam, náhodné útoky, které nedávají smysl, agresivita, kulturní nadávky, rasové předsudky, obtěžování, vyhrožování atd. V tomto případě máte právo a měli byste právo uplatnit, odstranit cokoli, co cítíte by neměl být na vaší stránce sociálních médií.
Příkladem mohou být komentáře, které pro ně nemají žádnou podstatu a neodrážejí skutečné problémy, a hrozby násilí (v takovém případě byste se měli také ohlásit platformě a případně policii).
V těchto případech pravděpodobně budete také chtít danému člověku zakázat nebo zablokovat další zveřejňování příspěvků na vašem účtu. To je obecně poměrně snadné na většině platforem sociálních médií. Všimněte si, že stále mohou vidět jejich komentáře a jejich přátelé také, ale noví lidé na vaší stránce tyto komentáře neuvidí.
Trollové a tyrani
Trollovy komentáře by také měly být ignorovány nebo smazány, a to ze zvláštního důvodu, že jediným cílem trolla je přimět vás reagovat na negativní komentáře. Trollové rádi komentují věci na stránkách sociálních médií s jediným cílem vyvolat emoční reakci oběti. Vychutnávají si, že vás dokážou „rozčílit“ a jediný způsob, jak jim zabránit v komentování, je úplně je ignorovat.
Jak reagovat na negativní komentáře
Dále budete chtít vědět, jak postupovat při skutečné reakci na negativní komentáře, pokud se tak rozhodnete. Níže jsou uvedeny kroky, které můžete podniknout, ať už jsou komentáře na osobní stránce, nebo jste značkou manipulující s negativními komentáři na sociálních médiích.
Buď pozitivní
Nejprve je nejlepší reagovat pozitivním způsobem, bez ohledu na to, jak negativní byl o vás komentář. To ukazuje, že vám na stránce sociálních médií záleží na všech ostatních. Nenechte se bránit, nehněvejte se a zůstaňte elegantní. V opačném případě narazíte na to, že jste ztratili chlad a budete vypadat méně věrohodně. Může být těžké udržet si klid. Nezapomeňte však, že komentáře se velmi zřídka týkají vás a obvykle více informací o osobě, která je vytváří.
Být zdvořilý
To jde spolu s pozitivitou, ale budete také chtít zůstat zdvořilí. Nepřibližujte se k dramatu a udržujte si převahu. I když na vás útočí agresivita, nereagujte emocionálně ani neztrácejte chlad. To je zvláště důležité, pokud je váš účet na sociálních médiích používán k podnikání nebo pokud jste zaměstnancem, jehož účet je ve veřejné doméně. Může být těžké být zdvořilý k někomu, kdo útočí na vás nebo na vaše podnikání, ale tím získáte výhodu nad někým, kdo je ošklivý.
Požádejte je, aby vás kontaktovali soukromě
Dále existují případy, kdy budete chtít konverzaci přesunout z veřejného pohledu do soukromé domény. Ve skutečnosti, pokud jejich negativní komentář nelze rychle vyřešit v sekci komentářů, je to obvykle nejlepší volba.
Nezasílejte jim však pouze přímou zprávu. Místo toho jim zanechejte komentář a požádejte je, aby vás kontaktovali a probrali soukromě. To ukazuje všem, že jste ochotni se daným problémem zabývat, aniž byste z něj museli udělat veřejnou diskusi, aby ho všichni viděli.
Buďte opatrní na veřejné konverzaci
V případech, kdy lze negativní komentář snadno vyřešit v sekci komentářů, můžete zvážit opatrný rozhovor s nimi. Pokud například někdo na displeji police okomentoval, že se mu váš elf nelíbí, a myslel si, že to muselo zabrat spoustu promarněného času, můžete jednoduše odpovědět: „Díky za zpětnou vazbu! Děti si to opravdu užívají a pomáhá nám vnést do Vánoc trochu kouzla. “
Požádejte je, aby odebrali jejich komentáře
Pokud jste s někým soukromě nebo veřejně hovořili a máte pocit, že komentář, který zanechal, poškozuje vaši reputaci, můžete také zvážit jeho žádost o odstranění komentáře.
Odpovězte rychle
Je třeba si uvědomit, že pokud se rozhodnete odpovědět, je lepší to udělat dříve než později, pokud nečekáte, až vaše komunita přátel odpoví. To ukazuje, že problém neignorujete nebo se mu snažíte vyhnout.
I když s komentářem, který jste zanechali, nemůžete nic udělat, napětí můžete zmírnit rychlou reakcí, než aby jste ho nechali hnisat jeden den.
Být vtipný
Možná budete chtít ve své odpovědi použít humor, pokud si myslíte, že to situace vyžaduje. Pokud si nejste jisti, je lepší držet se seriózního tónu, protože je méně pravděpodobné, že bude nepochopen. Humor může být užitečný jako „clapback“, který ukazuje, že máte smysl pro humor a nebere situaci příliš vážně. Je to stejný účinek jako být zdvořilý nebo pozitivní, ale také vám pomůže získat trochu převahy.
Jak se odrazit od negativních komentářů
Jak odskočíte po obdržení negativních komentářů na sociálních médiích? Je důležité vědět, jak se odrazit, protože tyto typy komentářů se k vám mohou opravdu dostat, pokud je necháte.
Nejlepší věc, kterou musíte udělat, je zveřejňovat pozitivní věci, aby vaše stálá pozitivita nakonec převažovala nad negativními. Když ostatní uvidí, že stále žiješ dobrý život, bude tě to povzbuzovat. Nakonec nemůžete ovládat, co dělají ostatní lidé. Jediné, co můžete udělat, je povzbudit více pozitivity interakcí s lidmi, kteří zanechávají pozitivní komentáře.
Kromě toho, pokud se někdo stal toxickým pro váš účet na sociálních médiích, což znamená, že neustále zanechává negativní nebo nepřátelské komentáře, budete chtít zvážit jeho nesledování nebo nepřátelství (pokud je váš současný přítel). Dozvíte se, jestli je někdo toxický, když se ve vás cítí vyčerpaný nebo horší, než jste se cítili, než si přečtete jeho komentáře.
V takovém případě pamatujte, že jejich chování je více o jejich vlastních problémech, než cokoli společného s vámi. S největší pravděpodobností se chovají stejným způsobem na účtech sociálních médií jiných lidí a je to odraz jejich vlastní závisti nebo nejistoty. Je v pořádku stanovit hranice ohledně toho, koho pustíte do své sociální sféry.
Stanovte hranice a neodpovídejte, pokud se pokusí zahájit hádku. Zaměřte se na řešení problémů a nezabývejte se negativitou ani nedávejte jiným lidem pozornost za to, že jsou negativní. Nejčastěji tyto typy lidí začnou obtěžovat někoho jiného.
Nakonec vyhledejte lidi, o kterých si myslíte, že zlepší váš pohled na sociální média. Vyberte si své přátele a následující seznam, aby odrážel pouze lidi, díky nimž se budete cítit povzneseni.
Proč lidé zanechávají negativní komentáře?
Zajímá vás, proč lidé na prvním místě nechávají negativní komentáře, pokud nemají žádnou podstatu nebo nejsou platnou stížností? Existuje mnoho důvodů, proč to lidé budou dělat, a některých z nich jsme se již dotkli. Podívejme se na ně znovu.
Někteří lidé zanechávají negativní komentáře, protože vám tajně závidí vaše místo v životě. Cítí se, jako kdyby mohli poukázat na vaše nedostatky, pak vás srazí dolů a musí to udělat, protože se jim nelíbí váš úspěch. Zatímco ve skutečném životě by se takové osobě pravděpodobně vyhýbalo, na internetu se k ní mohou přidat další lidé, kteří říkají totéž, kvůli davové mentalitě závisti. S tímto typem negativního komentátora se obvykle zachází nejlépe s nějakými prázdnými důkazy, že to, co říkají, je špatné, spolu s trochou sebepodceňujícího humoru.
Někteří lidé zanechají negativní komentáře, protože jsou pasivně agresivní. Mohou také závidět, ale nebude to tak zřejmé z toho, co říkají, což ztěžuje hádky s nimi. Například člověk může veganovi říci: „Věděli jste, že i rostliny mají city?“ Tento argument je absurdní, což znemožňuje racionální diskusi. Útoky, jako je tento, jsou obvykle nepřímé, ale narážejí zároveň a mají tendenci se na sociálních médiích vymanit z ostatních. Opět platí, že cílem je často přimět vás, abyste ztratili chlad. Nedovolte, aby se k vám dostali.
Nakonec někteří lidé zanechávají komentáře, protože chtějí cítit pocit moci sledováním, jak se rozpadáte. Tito jsou běžně známí jako trollové. Tyto typy komentátorů ve skutečnosti nevěří ani necítí nic, co by komentovali. Nebo pro ně alespoň není emotivní ani důležitá. Všechno je to plánovaný útok, který vás přiměje, abyste ztratili chlad a cítili se mocní. Nejlepší reakcí na trolla je často žádná reakce.
Slovo od Verywell
Pokud se snažíte vědět, jak se vypořádat s negativními komentáři na stránce sociálních médií, je důležité zvážit, zda chcete reagovat, nebo ne, v závislosti na okolnostech. Pokud se rozhodnete, že chcete odpovědět, budete si muset vybrat, zda to budete myslet vážně nebo zábavně a zda budete reagovat na veřejnosti nebo do soukromé konverzace.
Bez ohledu na to, jakou cestou se rozhodnete jít, nejdůležitější je mít na paměti, že vaším cílem není „dostat se zpět“ k osobě, která vám negativní komentář zanechala. Vaším cílem by spíše mohlo být hájit vaši pověst, najít řešení, ukázat ostatním, že je vaše stránka bezpečným prostorem, nebo opravit jakékoli dezinformace. Kromě toho, vyčerpání vlastních emocí na klávesového válečníka, kterému může nebo nemusí ve skutečnosti záležet, zda jste naštvaní, nestojí za to.
A konečně, pokud je tento bojovník s klávesnicí osoba, kterou znáte v reálném životě, a trvale zanechává negativní komentáře na vašich sociálních médiích, může být čas přestat sledovat nebo nepřátelství. I když by to mohlo způsobit rozkol v přátelství, nepotřebujete ve svém životě tuto negativitu. Udělejte ve svém zdroji prostor pro více pozitivních zdrojů informací a všimnete si, že se začnete cítit lépe. Zbytek vašich přátel na sociálních médiích také ocení, že jste ze své stránky udělali bezpečný prostor pro všechny. Není na škodu zaujmout tvrdý postoj k problémům, kterým věříte, a obstát.
Kromě toho všeho, pokud se ocitnete na konci negativních komentářů, nezapomeňte se uklidnit a věnovat se péči o sebe. Přečtěte si knihu, sledujte show Netflix, jděte se projít nebo si udělejte něco jiného, co vás odradí od celé věci.